کارشناسان خدمات پس از فروش آهن شاپ، ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد مغایرت یا آسیب ‌دیدگی توسط کارشناسان آهن شاپ تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آهن شاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است  در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان تر به انتخاب مشتری، تفاوت قیمت به حساب ایشان واریز و یا در پروفایل کاربری مشتری در قسمت اعتبار لحاظ خواهد شد.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آهن شاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
پس از عودت، مرجوع و پذیرش کالا توسط آهن شاپ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری،  اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 72  ساعت کاری زمان خواهد برد و متعاقبا زمان ارسال محصول جایگزین و یا استرداد وجه به مشتری اعلام خواهد شد.

اگر مرسوله با تایید کارشناسان موجود در شرکت از لحاظ سلامت فنی و فیزیکی با برچسب سلامت به آدرس مشتری ارسال می گردد و در صورت اعتراض مشتری، مرسوله به هزینه ایشان مسترد و سپس از بررسی توسط کارشناسان در صورت تایید ایرادات اخذ شده هزینه ارسال به حساب مشتری واریز می گردد. در صورت انصراف از خرید یا تایید نشده ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آهن شاپ هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.